Как занять 1е место на картах в своем регионе?
Сейчас пациенты все чаще изучают профиль клиники на картах и отзовиках перед выбором и посещением. Их интересуют настоящие отзывы реальных пациентов и общий рейтинг клиники. Потому что люди доверяют мнению людей, таких же, как они, которые посетили клинику и написали честный и непредвзятый комментарий о клинике, причем не только о лечении, но и об уровне сервиса, о том, как сотрудники общались, есть ли навязывание дополнительных услуг, не слишком ли завышены цены, не было давления со стороны персонала и так далее.
Отзывы и рейтинг помогают понять, стоит ли идти в другую клинику и лучше поискать другую.
В этой статье мы расскажем, как занять 1е место на картах и отзовиках в своем регионе, повысить рейтинг и увеличить количество настоящих положительных отзывов в несколько раз. И сделать это без накруток и привлечения дополнительного персонала.
Отзывы и рейтинг помогают понять, стоит ли идти в другую клинику и лучше поискать другую.
В этой статье мы расскажем, как занять 1е место на картах и отзовиках в своем регионе, повысить рейтинг и увеличить количество настоящих положительных отзывов в несколько раз. И сделать это без накруток и привлечения дополнительного персонала.
10 моя 2023
ZABOTA 2.0 — первая в России аналитическая система коммуникации с пациентами.
Выстраиваем персонализированную коммуникацию с пациентами, основываясь на их данных.
Выстраиваем персонализированную коммуникацию с пациентами, основываясь на их данных.
Миссия компании:
Цифры
Повышаем качество жизни людей с помощью персональной заботы об их здоровье
Что делает ZABOTA 2.0:
Что делает ZABOTA 2.0:
✔️ Работает с базой пациентов клиники/стоматологии
✔️ Увеличивает доходимость и возвращаемость пациентов
✔️ Увеличивает загрузку докторов, отдельных направлений и клиники в целом
✔️ Увеличивает выручку клиники
✔️ Повышает лояльность пациентов
✔️ Увеличивает доходимость и возвращаемость пациентов
✔️ Увеличивает загрузку докторов, отдельных направлений и клиники в целом
✔️ Увеличивает выручку клиники
✔️ Повышает лояльность пациентов
Несколько слов о нас и почему мы являемся экспертами в этом вопросе
Сила слова. Сила отзыва.
Сила слова. Сила отзыва.
Итак, клиники прикладывают огромное количество усилий для привлечения пациентов: дают рекламу в соцсетях, создают акции и инфоповоды, проводят исследования спроса и многое другое. Но давайте представим себя не месте пациента: случилась необходимость обращения ко врачу. Куда мы отправимся на поиски специалиста?
Правильно, в интернет, и будем там читать отзывы.
Правильно, в интернет, и будем там читать отзывы.
Сила слова. Сила отзыва.
По данным исследования VENDASTA 2022 года, сейчас 92% пациентов читают отзывы перед тем, как принять решение о посещении медицинского учреждения. Особенно если посещают его впервые. А 96% не выберут клинику, если ее рейтинг составляет всего 1-3 звезды.
Вот другое исследование:
Мало того, пользователи изучают отзывы о клинике, даже если ее порекомендовал друг или родственник.
Вот другое исследование:
- 84% пациентов доверяют отзывам в интернете
- 49% пациентов изучают отзывы перез записью в клинику
- 15% пациентов ингорирует отзывы, которым больше
Мало того, пользователи изучают отзывы о клинике, даже если ее порекомендовал друг или родственник.
1. Следите за просрочкой!
Отзывы должны быть свежими (оставленными буквально на той-этой неделе), а не прошлогодними. По статистике, 85% пациентов игнорируют отзывы, оставленные более 3 месяцев назад. Даже при высоком рейтинге на тех же Яндекс.Картах «несвежесть» отзывов может стать причиной того, что пациент «пролистает» вашу клинику.
Как вы думаете, какой у отзывы срок жизни? Год? Полгода? Может быть, три месяц или месяц? Срок жизни отзыва всего 2 недели! Да, через 2 недели он уже считается устаревшим, и пациенты ищут более свежие комментарии.
2. Не допускайте негатива в свой адрес.
40% клиентов ориентируются на первые 3 отзыва. Если хотя бы один из первых трех отзывов будет негативным, шанс потерять клиента высок.
3. Действуйте масштабно.
72% пациентов хотят видеть отзывы о клинике на разных сайтах. Чем больше вы задействуете отзовиков, тем больше «плюсов в карму» получите. Для пациента это будет означать получение ОБЪЕКТИВНОЙ информации о вашем учреждении.
Какой мы можем сделать вывод?
Свежие положительные отзывы о вашей клинике на разных сайтах — обязательное направление маркетинговой работы.
Но если отзывы так важны, почему не все клиники работают в этом направлении?
Зачастую проблемы работы клиник с отзывами пациентов - это
Как сделать так, чтобы количество хороших отзывов о вашей клинике росло?
Отзывы должны быть свежими (оставленными буквально на той-этой неделе), а не прошлогодними. По статистике, 85% пациентов игнорируют отзывы, оставленные более 3 месяцев назад. Даже при высоком рейтинге на тех же Яндекс.Картах «несвежесть» отзывов может стать причиной того, что пациент «пролистает» вашу клинику.
Как вы думаете, какой у отзывы срок жизни? Год? Полгода? Может быть, три месяц или месяц? Срок жизни отзыва всего 2 недели! Да, через 2 недели он уже считается устаревшим, и пациенты ищут более свежие комментарии.
2. Не допускайте негатива в свой адрес.
40% клиентов ориентируются на первые 3 отзыва. Если хотя бы один из первых трех отзывов будет негативным, шанс потерять клиента высок.
3. Действуйте масштабно.
72% пациентов хотят видеть отзывы о клинике на разных сайтах. Чем больше вы задействуете отзовиков, тем больше «плюсов в карму» получите. Для пациента это будет означать получение ОБЪЕКТИВНОЙ информации о вашем учреждении.
Какой мы можем сделать вывод?
Свежие положительные отзывы о вашей клинике на разных сайтах — обязательное направление маркетинговой работы.
Но если отзывы так важны, почему не все клиники работают в этом направлении?
Зачастую проблемы работы клиник с отзывами пациентов - это
- отсутствие системы контроля и человеческий фактор - администраторы просто забывают или не успевают собрать отзывы.
- отсутствие мотивации - руководство клиник не мотивирует администраторов собирать обратную связь;
- не все пациенты готовы давать УСТНУЮ обратную связь.
Как сделать так, чтобы количество хороших отзывов о вашей клинике росло?
Итак, клиники прикладывают огромное количество усилий для привлечения пациентов: дают рекламу в соцсетях, создают акции и инфоповоды, проводят исследования спроса и многое другое. Но давайте представим себя не месте пациента: случилась необходимость обращения ко врачу. Куда мы отправимся на поиски специалиста?
Правильно, в интернет, и будем там читать отзывы.
Правильно, в интернет, и будем там читать отзывы.
Давайте обратим на отзывы особое внимание и постараемся сделать все возможное, чтобы оставленные о клинике впечатления были частью маркетинговой воронки, а не поводом обойти ее стороной.
Итак, клиники прикладывают огромное количество усилий для привлечения пациентов: дают рекламу в соцсетях, создают акции и инфоповоды, проводят исследования спроса и многое другое. Но давайте представим себя не месте пациента: случилась необходимость обращения ко врачу. Куда мы отправимся на поиски специалиста?
Правильно, в интернет, и будем там читать отзывы.
Правильно, в интернет, и будем там читать отзывы.
- К системе ZABOTA 2.0 подключены более 1900 клиник и стоматологий в 86 регионах России
- Работаем с 2009 года
Наши IT-решения созданы совместно с лучшими врачами и клиниками, а также командой профессиональных медицинских маркетологов. Мы специализируемся только на работе с клиними, косметологиями и стоматологиями. Это узкий сегмент, в котором за 9 лет мы проверили и протестировали сотни решений и сценариев и самые эффективные из них теперь работают в клиниках наших клиентов.
Давайте посмотрим на результаты исследований о том, как отзывы влияют на запись в клинику:
Теперь отзывы становятся решающим фактором при принятии решения о посещении клиники.
Вот наши рекомендации по работе с отзывами
Рассмотрим 4 шага по увеличению количества положительных отзывов:
- Пациент должен получать wow-эффект от клиники. У него должен сложиться идеальный ее образ. Поэтому предоставляйте услуги безупречного качества.
- Необходимо мотивировать каждого довольного пациента оставить отзыв. Как вы понимаете, отзыв сам себя не напишет.
Вопрос: «Понравилась ли наша клиника?» слишком общий. Персонифицируйте его и спросите, к примеру, как прошел прием, каково мнение о враче, каковы ощущения от услуги
- Клиника должна продемонстрировать, как важен для нее КАЖДЫЙ отзыв. Пациент должен понять, что ЕГО мнение не потеряется в общем безликом потоке. Подчеркните перед ним значимость обратной связи.
За ваши усилия вы будете вознаграждены:
76% пациентов, которых просят оставить отзыв о клинике, продолжают их оставлять и в дальнейшем.
84% потребителей медицинских услуг доверяют онлайн-отзывам в той же степени, как и личным рекомендациям.
И теперь встает правильный и логичный вопрос - как наладить работу с отзывами в клиники, чтобы она была постоянной, без ошибок, чтобы администраторы не забывали собирать отзывы, а пациенты давали честную и объективную обратную связь?
Самое лучшее решение - это автоматизированный сервис, который будет собирать отзывы самостоятельно без участия сотрудника и будет это делать каждый день без выходных.
Компания ZABOTA 2.0 разработала умного помощника, который решает задачи по сбору отзывов.
84% потребителей медицинских услуг доверяют онлайн-отзывам в той же степени, как и личным рекомендациям.
И теперь встает правильный и логичный вопрос - как наладить работу с отзывами в клиники, чтобы она была постоянной, без ошибок, чтобы администраторы не забывали собирать отзывы, а пациенты давали честную и объективную обратную связь?
Самое лучшее решение - это автоматизированный сервис, который будет собирать отзывы самостоятельно без участия сотрудника и будет это делать каждый день без выходных.
Компания ZABOTA 2.0 разработала умного помощника, который решает задачи по сбору отзывов.
Форма
обратной связи
обратной связи
Оставьте заявку и узнайте, как инструменты ZABOTA 2.0 помогут увеличить выручку в вашей клинике
Почта
Телефон
