Забота 2.0 — умная система для работы с базой пациентов и увеличения выручки клиники
3-4 мес
в 3-5 раз
+20-25%
средняя окупаемость внедрения системы
увеличивается количество
положительных отзывов
положительных отзывов
+14-20%
увеличиваются
доходы клиники
доходы клиники
растет конверсия
в повторный прием
в повторный прием
10 преимуществ от внедрения Забота 2.0
Преимущества
-
Комплексный подход к работе с базой пациентовЗабота 2.0 — это более 10 сервисов и 270 различных сценариев -
Умная автоматизация коммуникацийСистема учитывает 86 параметров пациента из вашей МИС -
Повышение доходимости пациентовЗа счет интерактивных напоминаний и подтверждений приемов -
Возвращение «спящих» пациентовБлагодаря персональному подходу и проверенным сценариям приглашений -
Повышение эффективностиЧерез повышение конверсий на всех этапах пути пациента -
Повышение рейтинга на геосервисахПовышается рейтинг клиники и врачей на отзовиках -
Экономия времени сотрудниковАдминистраторы экономят до 3х часов в день -
Улучшение качества услуг и сервисаОперативная обратная связь от пациентов -
Увеличение КПДСистема обеспечивает полную загруженность врачей -
Снижение расходовНа рекламных бюджетах и маркетинге
И самый главный эффект от внедрения системы Забота 2.0 — это формирование лояльных пациентов, которые останутся с клиникой надолго, будут способствовать позитивному имиджу и приведут новых пациентов
Преимущества
Забота 2.0 — аналитическая система коммуникации с пациентами
Возможности
Функции системы
•Работает с вашей базой пациентов
•Приводит их на прием
•Повышает выручку клиники
•Повышает лояльность пациентов
•Все коммуникации происходят в
автоматизированном режиме без участия вас и ваших администраторов
•Собирает обратную связь от пациентов
и генерирует отзывы на сайты-отзовики
•Перехватывает негатив
до появления в сети
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
RFM‑анализ в «Забота 2.0» - умная сегментация пациентов
RFM‑анализ в «Забота 2.0» — сегментирует базу пациентов на 7 сегментов по 3 метрикам: давность визита/продажи (R), частота визитов (F) и сумма продаж (M)
RFM-анализ показывает, кто приносит основную выручку, кто на грани ухода, а кого проще всего «дорастить».
Дальше вы включаете точные сценарии: удержание випов, рост частоты у лояльных, возврат спящих — без массовых спам-рассылок и лишних скидок
Сегмент
Чемпионы
️Лояльные
Новые лояльные
Растущие
Риск оттока
Спящие
Обычный
Характеристика
Всё на 4 и 5. Самые ценные
Были недавно, чуть уступают Чемпионам
Пришли 1-2 раза, понравилось
Ходят регулярно, но тратят мало
Раньше были активны, но давно не появлялись
Давно не были, тратили мало
Средние показатели
Главная рекомендация
Удерживать, благодарить, просить рекомендации
Выращивать до Чемпионов
Вовлекать, знакомить с клиникой
Повышать средний чек
Срочно возвращать
Реактивировать «якорными» акциями
Мотивировать на рост
Как использовать RFM-анализ от Забота 2.0 в клинике?
защита выручки от лишних скидок
Вы сможете не давать скидки всем подряд, в частности, тем, кто и так пришёл бы → сохраняем выручку
управление расписанием
При высокой загрузке клиники (выше 75%) приоритет слотов для высокочековых пациентов → без этого Чемпион не может записаться и уходит к конкуренту
персонализированные допродажи
Персональные офферы с высоким чеком для лояльных пациентов и чемпионов, остальным — базовые напоминания → выше конверсия и чек при меньшем количестве касаний и без раздражения от пациентов
ранний сигнал оттока пациентов
RFM-анализ покажет, кто «выпал» из привычного графика визитов → возвращаем до 15–20% уходящих
оптимизация бюджета
СМС стоит 70 рублей. Отправить его пациенту с чеком 2 000 — убыток. С чеком 15 000 — ROI 10x. Без RFM вы не отличите одного от другого. Вместо массовых рассылок — сообщения только для ценных или рисковых сегментов → экономия 20–35% при росте конверсии
вы перестанете терять пациентов из-за того, что в МИС всё занято. Форма предзаписи в Telegram приносит +30 заявок в неделю без единого звонка администратору
Онлайн-заявка: запустите запись без интеграции с МИС
вот почему пациент уходит из вашей онлайн-записи:
открывает ваш сайт → выбирает время → видит «занято» → закрывает и идёт к конкуренту
интеграция с МИС стоит 300–500 тыс. рублей и занимает 3 месяца
вы теряете лидов, потому что у вас нет даже формы предзаписи
Как работает онлайн-заявка в Telegram?
пациент в Telegram боте
Нажимает кнопку «Мои записи» → открывается мини-приложение.
выбирает услугу, врача, дату и слот
Видит только то, что вы сами настроили в расписании (без интеграции с МИС)
отправляет заявку
администратор получает уведомление в ЛК
вы подтверждаете или предлагаете другое время
Слот свободен → подтверждаете
→ пациент получает готовую запись
→ пациент получает готовую запись
Слот занят в МИС → предлагаете альтернативу
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
через бота → пациент соглашается или выбирает другое
пациент получает уведомление в боте
Почему пациенты не возвращаются, даже если в клинике существует система лояльности?
У пациента нет «привычки» возвращаться: нет повода и персонального предложения
Скидки не только «едят» маржу, но и приучают пациентов «ждать» акций
Руководству не хватает аналитики: что работает, а что — нет
Администраторы не успевают вести ручные бонусы/скидки
Нет сегментации: всем отправляют одно и то же предложение
часто программа лояльности становится чемоданом без ручки
бонусы превращаются в обычную скидку и не возвращает пациентов
работа с системой становится болью для клиники
Система лояльности Забота 2.0 — рост LTV из базы без просадки маржинальности
Это управляемая система лояльности для клиники:
вы задаете правила и ограничения
разделяете пациентов по уровням
управляете выручкой по показателям
вместо хаотичных скидок и решений «на глаз»
Система лояльности от Забота 2.0
решает эти проблемы через правила, автоматизацию и персонализацию
Наглядно показываем, что работает в вашей системе лояльности, а что нет
Почему упали регистрации?
не тот оффер, сложная точка входа, слабая коммуникация, «непонятные правила»
Почему снизилась Активность / процент списаний?
бонусы слишком маленькие, нет ощущения прогресса уровня, списание неудобно, нет напоминаний о сгорании
Пациент вернулся из‑за бонусов или просто списал, потому что напомнили?
Отделяем влияние механики (правила/уровни) от влияния коммуникаций (уведомления/сроки)
умеем собрать данные по всем воронка и срезам, чтобы найти зависимости
рекомендуем, что менять, чтобы был результат. От маржинальности
за счет каскадных рассылок доносим всю информацию до пациентов и мотивируем вернуться
умная система отправляет сообщения пациенту — используя до 6 каналов связи
клинике подключается сразу несколько каналов коммуникаций, например: MAX, Telegram и SMS
отправляем сообщения через удобный для пациента канал связи, например MAX
если сообщение не доставлено — мы дублируем его в следующий канал → Telegram-бота. Если и там не дошло до получателя — отправим SMS
если SMS не доставлено (или абонент не кликнул по ссылке или не подтвердил) - мы подключаем голосовой звонок с вопросом через Звонобота
чем больше каналов подключено, тем удобней пациентам и надёжней для вас
Почему наши сообщения доходят до каждого пациента
«Забота 2.0» — это единый пульт для всей коммуникации в 6 каналах: MAX, Telegram, SMS, WhatsApp, Звонобот, Email
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
Единая панель управления для всех каналов связи. Подключайте все каналы или комбинируйте
преимущество: 80 млн+ пользователей в РФ. Работает там, где другие мессенджеры «не ловят». Можно использовать тот же номер, что и для WhatsApp
работает по принципу WhatsApp
преимущество: голосовое напоминание — самый «достающий» канал. Пациент не может его проигнорировать как SMS или мессенджер
дешевле ручного обзвона в 10−20 раз, повышает явку на 15−20%
каждый пациент получит напоминание, даже если у него выключен интернет или он не читает сообщения
Звонобот берёт на себя 90% рутинных звонков. Человек подключается только к сложным случаям (не распознал ответ, жалоба). Cотрудники занимаются продажами, а не дозвоном
преимущество: для длинных и важных сообщений: результаты анализов, детальные памятки.
преимущество: идеально для напоминаний, акций и быстрых ответов через личные сообщения
преимущество: с нулевым риском блокировки. Пациенты могут записываться и уточнять информацию в 2 клика
настраиваем бота и закрытый канал для админов
отправка сообщений через Телеграм напрямую по телефонным номерам
преимущество: 100% доставляемость
независимость от интернета и мессенджеров доставляется напрямую через операторов связи
верните своё время: поручите рутину умному ИИ-помощнику
Хватит тратить драгоценные часы на то, что может делать машина. Ваша команда создана для личного общения и решения нестандартных ситуаций. Доверьте шаблонные, но важные сообщения ИИ-копирайтеру. Это не просто автоматизация — это повышение КПД ваших самых ценных кадров.
ИИ-копирайтер Забота 2.0
Искусственный интеллект пишет сценарии для коммуникации с пациентами, обучен на "золотом" фонде лучших медицинских сценариев
сценарии, проверенные на 3000+ клиентов
Каждое ваше сообщение будет основано не на догадках, а на золотом фонде успешных коммуникаций. Наш ИИ-копирайтер учился на реальных диалогах с тысячами пациентов, чтобы предлагать вам только те тексты, которые уже доказали свою эффективность. Это как получить готовый рецепт увеличения доходимости и выручки — вам останется только применять его.
чем поможет? он на основе лучших примеров напишет для вас:
запись на имплантацию для пациентов после удаления
акцию «Вернитесь к нам» для пациентов, которых не было от 6 месяцев
приглашение на повторный прием после завершения лечения
поздравление с Днем рождения с персональным предложением на премиальную услугу
напоминание о плановом визите
акцию-викторину по имплантации, отбеливанию или ортодонтии
ответы на отзывы пациентов
и многие другие сообщения
Запишитесь на бесплатную демонстрацию
35+
Интеграции
готовых интеграций
с сервисами и услугами,
которые вы используете
каждый день
с сервисами и услугами,
которые вы используете
каждый день
Рассчитайте, сколько вы заработаете с Забота 2.0
Продукты
Продукты
С Забота 2.0 работают все сотрудники клиники: администраторы, кураторы, врачи, бухгалтер, учредитель и другие. Для каждого из них в системе реализован богатый функционал
Забота 2.0 Базовый модуль
Функционал:
•
Умная система с доказанной эффективностью Забота 2.0 поможет выстроить системную, автоматизированную работу с базой пациентов, сэкономит бюджет на привлечении первичных пациентов, увеличит выручку клиники без дополнительных вложений в рекламу и маркетинг, повысит сервис в клинике и лояльность пациентов, даст мощное конкурентное преимущество.
•
•
•
•
•
•
увеличивает конверсии на всем пути пациента
автоматически сегментирует базу пациентов за счет персональной коммуникации с каждой группой пациентов
возвращает пациентов в клинику с высокой конверсией
напоминает пациенту о важности лечения
записывает на профосмотр
напоминает о приеме
высылает полезную информацию о заболевании
Забота.NPS
Вы хотите занять 1 место на картах в вашем регионе? Забота NPS поможет Вам в этом!
Функционал:
•
•
•
•
•
•
•
автоматически собирает отзывы пациентов
мотивирует пациента давать обратную связь
направляет хорошие отзывы на карты и рейтинги
перехватывает негативные отзывы
повышает рейтинг клиники
увеличивает поток пациентов в клинику
позволяет управлять уровнем сервиса
Забота.Cloud
Надежное решение для повышения доходимости пациентов до вашей клиники
Преимущества:
•
•
•
•
•
•
Интерактивные уведомления о записи
Онлайн подтверждение или перенос приема
Умный маршрут до клиники
Сбор обратной связи после приема
Увеличение кол-ва отзывов о клинике
Многоканальная коммуникация с пациентам через МАХ, Telegram, ВКонтакте, SMS, Email, WhatsApp
Забота.Reputation
Сервис следит за появлением новых отзывов о клинике на популярных площадках, собирает их в удобном окне и уведомляет о появлении в Telegram-боте
Действует также Telegram-бот для руководителя клиники, который поможет:
•
Легкий, удобный web-интерфейс для администратора клиники, чтобы быстро ознакомиться с последними отзывами, ответить на любой из них и посмотреть статистику.
Бот найдет вашу клинику за несколько минут. Работает автоматически и бережет ваше время
Бот найдет вашу клинику за несколько минут. Работает автоматически и бережет ваше время
•
•
всегда быть в курсе последних отзывов
в два клика переслать отзыв своей команде
оперативно принимать важные решения
Работаем с крупными сетями и небольшими клиниками
Экспертное сопровождение медицинским маркетологом
администраторы не маркетологи. Наши эксперты помогают зарабатывать больше — без найма за 100 000 ₽+ в месяц
Аудит вашей базы пациентов
Что делаем
Анализируем сегменты — новые, «спящие», VIP, пациенты на коррекцию
Как помогаем
Выявляем точки роста и направления, приносящие прибыль
Результат
Сразу видно, где клиника теряет выручку
Контроль эффективности и оптимизация
Что делаем
Ежемесячно анализируем отчёты по возвратам и выручке
Как помогаем
Корректируем сценарии и предложения для роста ROI
Результат
Стабильный рост дохода и прозрачная аналитика для руководителя
Настройка готовых сценариев под вашу специфику
Что делаем
Адаптируем готовые тексты и рассылки под процедуры и сезонность
Как помогаем
Подстраиваем шаблоны под услуги (ботокс, SMAS-лифтинг и др.) и акции
Результат
Сценарии начинают приносить доход в течение первого месяца
Консультации и обучение администраторов
Что делаем
Обучаем коммуникации с пациентами и работе с отзывами
Как помогаем
Усиливаем лояльность и предотвращаем негатив
Результат
Администраторы становятся частью маркетинговой команды
Персональное сопровождение
Что делаем
За каждой клиникой закрепляется свой маркетолог, который знает её специфику
Как помогаем
Быстро реагируем на изменения, подсказываем решения, разбираем реальные кейсы
Результат
Клиника чувствует поддержку и уверенность, что маркетинг работает под её цели
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Мы на связи с 5 утра до 22 часов вечера без праздников и выходных
50+ живых экспертов, а не роботов в поддержке
которые без скриптов и GPT помогут разобраться в мире мессенджеров и сценариев
50+
экспертов
экспертов
Error get alias
Error get alias
Error get alias
Оценка пользователей
Отзывы
Центр эстетической стоматологии «Реформа»
Белгород
Система «Забота» освободила администраторов от рутины: оповещения, информирование, контроль сервиса. Пациенты приятно удивлены вниманием и ощущают премиальный уровень заботы. Используем сценарии акций, хирургии, гигиены, а также подтверждение приёма через WhatsApp.
Наша инфраструктура соответствует высочайшим международным и российским стандартам безопасности, что подтверждено независимыми аудитами
соответствие 152-ФЗ «О персональных данных»: Полное соблюдение требований российского законодательства
стандарт PCI DSS 4.0: Уровень защиты, применяемый для безопасных платежных операций
международные стандарты ISO: Управление информационной безопасностью (ISO 27 001), безопасность в облаке (ISO 27 017, 27 018)
национальный стандарт ГОСТ Р 57 580.1−2017: Требования к системам обработки персональных данных
Это означает для вас
Законность
Работа в правовом поле РФ
Надёжность
Защита от потери и несанкционированного доступа
Доверие
Вы можете с уверенностью сообщать пациентам о мерах защиты их персональных данных
Часто задаваемые вопросы
FAQ
Забота 2.0 интегрируется с вашей МИС (медицинской информационной системой), анализирует пациентов по 86 параметрам и на основании полученных данных выстраивает персонализированную коммуникацию с каждым пациентом, используя более 270 авторских сценариев, разработанных в нашей компании.
Базовый модуль Забота 2.0 начинает работать с пациентом от первого попадания данных о пациенте в МИС (медицинскую информационную систему), сопровождает его на всем пути взаимодействия с клиникой, а также мотивирует пациента не пропускать осмотры и рекомендовать клинику.
У нас разработано более 35 готовых интеграций для самых популярных МИС (медицинских информационных систем), весь процесс внедрения и настройки системы производится нашими штатными специалистами. Вам останется только оперативно согласовывать сценарии и параметры пациентов.
Мы работаем с 3000+ клиниками по всей России. Специальный отдел медицинских маркетологов ежедневно разрабатывает и тестирует новые сценарии взаимодействия с пациентами. Подключив систему, вы сразу получите набор проверенных и эффективных сценариев.
Оставляйте заявку на сайте или звоните нашим менеджерам, и мы запишем вас на полноценную онлайн презентацию всех инструментов Забота 2.0. Это бесплатно, приходите знакомиться.
Просто подключите нашего бесплатного бота для контроля за репутацией клиники! Он соберет отзывы о вашей клинике и будет уведомлять о появлении новых. Совсем недавно мы добавили в него ChatGPT 4.0. Он напишет грамотный ответ на любой, даже негативный отзыв.
Попробуйте сами
Попробуйте сами
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Оставить заявку
Оставьте заявку на демо-доступ к сервису и получите Telegram-бот Zabota. Reputation для автоматического сбора отзывов — в подарок
ООО «Медицина»
ИНН: 7721479230
ИНН: 7721479230
Является оператором персональных данных
под регистрационным номером: 77-17-005444
под регистрационным номером: 77-17-005444
Всё на сайте — для вас, cookies — для нас. Собираем их, чтобы сделать сайт удобнее.
Ограничить или настроить можно в браузере.
Ограничить или настроить можно в браузере.
