Коммуникации с пациентами в 2026 году: исследование «Заботы 2.0» на данных 17,35 млн сообщений
Одним каналом клиника достаёт 31% пациентов, четырьмя — 82%. Разница между «отправлено» и «доставлено» не видна ни в одном отчёте — она видна в пустых окнах расписания. Разбор на данных 1 000 клиник за январь–сентябрь 2026 года.
Что мы посчитали и как
С января 2026 года «Забота 2.0» применяет каскадные отправки в клиниках-клиентах. Аналитики компании разобрали 17,35 млн сообщений в 1 000 клиник за январь–сентябрь 2026 года (сентябрь — по 21-е число). Источник — данные каскадного сервера, без опросов и оценок.
Единица счёта здесь важна, потому что их две и они не взаимозаменяемы.
- Доставка каналаДоля доставленных сообщений среди тех пациентов, у кого этот канал есть: подписан на бота, установлен мессенджер. Отвечает на вопрос «насколько надёжен канал сам по себе».
- Доставка по базеДоля пациентов, до кого сообщение дошло хотя бы одним каналом. Отвечает на вопрос «сколько пациентов мы реально достали» — именно его считает владелец клиники.
Первая величина всегда выше второй и потому обманчива: Telegram-бот доставляет почти всем подписчикам, но подписчиков в типовой базе — единицы процентов.
Дальше — сами данные: таблицы, графики и расчёты
Показатели получены в разных условиях, поэтому напрямую сравнивать каналы между собой нельзя. Доставка не означает прочтение или подтверждение визита. Расчёты выручки — модельные: подставляйте в формулу собственные базу, явку и средний чек.
