Сколько цифр нужно считать руководителю клиники? Ответ не в количестве: показателей нужно ровно столько, чтобы после каждого было понятно, какое решение принимать.

Сейчас всё больше клиник используют анализ различных показателей для оценки работы: в разных МИС появляются блоки со статистикой, руководители в целом чаще работают с цифрами. Это, безусловно, хорошо.

А сколько всего показателей надо анализировать?

Как всегда, это вопрос баланса — в данном случае баланса между количеством анализируемых показателей и точностью принимаемых решений.

Наша логика

Показателей нужно ровно столько, чтобы в каждом случае было понятно, какие именно управленческие решения нужно принять.

Пример: загруженность врача

Хотим увеличить выручку врача и считаем показатель загруженности. Важный же показатель? Предположим, у врача загруженность неполная, и мы хотим что-то с этим сделать. Чтобы составить план действий, надо сначала понять — а почему она неполная?

Может, врач плохо оставляет пациентов после консультации?
А может, плохо работает с повторными пациентами?
А может, у него просто мало первичных консультаций?

Ответ на эти вопросы нам подскажет, какие управленческие действия нужно совершить, и они в каждом случае могут быть разными: анализ первичных консультаций, работа с составляемыми врачом планами лечения, разбор списков пациентов и так далее.

И вот у нас появилось два новых показателя. А если мы захотим посмотреть, как врач не только загружает себя, но и направляет пациентов к коллегам, появляется ещё один.

Конверсия

Сколько пациентов остаётся на лечение после консультации

↻

Показатель повторности

Как врач работает с повторными пациентами

→

Процент перенаправлений

Направляет ли врач пациентов к коллегам в клинике

Ещё пример: распределение первичных консультаций

Как первичные консультации распределяются внутри каждого отделения? Кому достаётся больше, кому меньше, какие критерии — равномерное распределение или как-то по-другому. Управляем ли мы вообще этим процессом, или как получится… И снова понять ситуацию помогут цифры.

Если обойтись двумя-тремя показателями

Есть риск пропустить важную тенденцию или не разобраться, что происходит внутри процесса.

Показатели должны быть связаны друг с другом

Именно в этом случае мы увидим полную картину. Если вырвать какой-то один показатель из контекста, можно получить неправильную интерпретацию и сделать неверные выводы.

У врача высокая загруженность — это же хорошо?

А если при этом низкая стоимость часа? Получается, загруженность формируется из-за дробления лечений, постоянных коррекций и занижения стоимости лечения — и картинка уже далеко не такая радужная.

Увидеть полную картину можно только совместно оценив несколько показателей.

Но и увлекаться не нужно

Особенно на первом этапе, если вы только начинаете считать и анализировать, — иначе можно запутаться. Но с течением времени вам захочется всё большей детализации, так это часто работает.

Поставить диагноз можно на основании прицельного снимка, а можно на основании КЛКТ. Иногда разницы в диагнозах не будет, а иногда будет принципиальная. Чем точнее диагностика, тем меньше вероятность сделать неверные выводы. Александр Семенов

Что в итоге

Вариантов, какие показатели считать, довольно много. Каждый руководитель сам определяет их достаточное количество.

Главный критерий

Видна не только общая тенденция, но и понятно, что нужно делать для повышения эффективности

Если после очередного показателя решение не становится яснее — считать его незачем.

АС

Об авторе

Александр Семенов

Управляющий партнёр компании «Бизнес медицина». Опыт управления в стоматологии — более 20 лет. С координаторами лечения работает примерно с 2006 года: выстраивал их функционал, тестировал разные подходы и внедрял таких сотрудников в работу клиник.

Разбираем реальные управленческие кейсы в стоматологии. Удачные и не очень!

Телеграм-канал Александра →

Хотите, чтобы пациенты не теряли план лечения?

Забота 2.0 сама возвращает пациентов на плановые визиты — напоминаниями в Max, Telegram, WhatsApp, SMS и робозвонками.

Получить консультацию

Что ещё есть в Заботе 2.0

📊 RFM-анализ 🎁 Система лояльности 📈 Когортный анализ 👥 Команда медмаркетологов 📨 5 каналов отправок

← Все статьи Учебника Заботы