Много показателей или мало показателей

Сейчас всё больше клиник используют анализ различных показателей для оценки работы: в разных МИС появляются блоки со статистикой, руководители в целом чаще работают с цифрами. Это, безусловно, хорошо.

• А сколько всего показателей надо анализировать?

Как всегда, это вопрос баланса — в данном случае баланса между количеством анализируемых показателей и точностью принимаемых решений.

Пример: загруженность врача

Хотим увеличить выручку врача и считаем показатель загруженности. Важный же показатель? Предположим, у врача загруженность неполная, и мы хотим что-то с этим сделать. Чтобы составить план действий, надо сначала понять — а почему она неполная?

• Может, врач плохо оставляет пациентов после консультации?
• А может, плохо работает с повторными пациентами?
• А может, у него просто мало первичных консультаций?

Ответ на эти вопросы нам подскажет, какие управленческие действия нужно совершить, и они в каждом случае могут быть разными: анализ первичных консультаций, работа с составляемыми врачом планами лечения, разбор списков пациентов и так далее.

И вот у нас появилось два новых показателя. А если мы захотим посмотреть, как врач не только загружает себя, но и направляет пациентов к коллегам, появляется ещё один.