Рейтинг и отзывы помогают пациенту выбрать клинику. Но руководителю важны первичные приёмы и стоимость их привлечения. Разбираем российские данные и кейсы, изменения Яндекс Карт и 2ГИС, практику клиник-партнёров Заботы 2.0 и способ проверить результат на своих данных за 90 дней.

Авторы

Александра КоопРуководитель отдела развития клиентов «Забота 2.0»

Анастасия ЛогиноваМенеджер продуктов для медицинских клиник «Забота 2.0»

Даже если человек узнал о клинике из рекламы или от знакомых, перед записью он почти наверняка откроет её карточку на карте: адрес, фотографии, рейтинг, свежие отзывы и ответы клиники. Карточка либо подтверждает выбор, либо даёт повод продолжить поиск.

У темы есть ловушка: рейтинг легко измерить, поэтому его легко превратить в самоцель. Обещание «доведём до 4,9 — и пациенты пойдут» не объясняет, сколько людей действительно придут на приём. Чтобы оценить отдачу, работу с репутацией нужно соединить с учётом обращений.

Что показывают российские данные

В октябре 2025 года OK REVIEW опросил 300 человек старше 25 лет из городов с населением более 500 тысяч, которые интересуются красотой и здоровьем.

77%

читают отзывы перед записью к врачу

60%

ищут оценки клиник на Яндекс Картах

73%

считают важным, чтобы клиника отвечала на отзывы

Ещё 60% опрошенных ожидают реакции на негативный отзыв в течение трёх дней.

Как читать эти цифры

Это опрос коммерческой компании, а не доля всех пациентов России. Он показывает роль отзывов в выборе, но не позволяет рассчитать, сколько новых пациентов принесёт дополнительная десятая доля балла рейтинга.

Откуда приходят обращения в медицине

В исследовании Calltouch от июня 2025 года геосервисы стали главным источником уникальных обращений в клиники Москвы и области за январь 2024 — январь 2025 года.

Путь пациента: карта, отзывы, звонок и визит в стоматологию

32,6%

обращений — из геосервисов

28,1%

из органического поиска

21,4%

из платной рекламы

Callibri в сентябре 2025 года проанализировал более 1,15 млн обращений в 605 медицинских компаний за июнь 2024 — июнь 2025 года. Среди источников, не связанных с поиском и рекламой, более 90% обращений пришли из Яндекс Карт и 2ГИС.

Складывать эти доли нельзя: у исследований разные выборки и классификации каналов. Но оба показывают, что карты — отдельный канал заявок, и учитывать его нужно отдельно. Долю состоявшихся первичных приёмов из геосервисов клинике придётся считать по собственной базе.

Главный вывод

Карты — один из крупнейших источников обращений, а отзывы и ответы клиники участвуют в выборе. Но формулы «+0,1 звезды = +N пациентов» не существует. Эффект нужно измерять на своих данных.

Что показывают открытые кейсы

Кейсы помогают понять масштаб возможных изменений, если точно называть, что измерено. Ниже — целевые обращения, звонки и записи. Это разные этапы пути пациента, и ни один из них не равен числу состоявшихся первых приёмов.

Данные сети, «Медвестник»

Сеть стоматологий Dental Way, Москва

60% конверсии в целевые лиды

у Яндекс Карт за I квартал 2025 года. Средний чек пришедших с площадки пациентов — 34,6 тыс. ₽, второе место среди каналов. Данные представил директор по маркетингу сети на отраслевом форуме.

Что подтверждаетС карт приходят обращения с выраженным намерением записаться.

Чего не подтверждаетКонверсию просмотра карточки в визит: число обращений и база расчёта не раскрыты.

Кейс агентства

Медцентр «100 врачей»

+50% звонков: с 1 567 до 2 353

за квартал: август–октябрь 2025 года против ноября 2025 — января 2026 года. Работали только с карточками в Яндекс Картах и 2ГИС, без рекламного бюджета.

Что подтверждаетРабота с карточками заметно меняет число обращений.

Чего не подтверждаетЧисло дошедших пациентов. Сравниваются разные сезоны, метод учёта звонков не описан.

Кейс агентства

Косметология Tovial’, Санкт-Петербург

+27% записей

за 3,5 месяца работы с карточкой, ответами на отзывы и онлайн-записью: рейтинг вырос с 4,7 до 5,0. Рост записей считали к тому же периоду прошлого года.

Что подтверждаетРепутация может влиять не только на клики, но и на записи.

Чего не подтверждаетАбсолютные цифры и долю первичных пациентов: они не раскрыты.

Какого результата ждать

В открытых кейсах системная работа с картами даёт +50% звонков за квартал и +27% записей за 3,5 месяца. Но это результаты конкретных проектов, а не прогноз для любой клиники. Свой эффект стоит измерять с первого дня.

Что спросить у подрядчика, который показывает кейс

Период и число филиалов, значения «до» и «после» в абсолютных цифрах, рекламные расходы, правила учёта обращений и сколько новых пациентов дошли до приёма. И что параллельно менялось в ценах, расписании и составе врачей.

Об авторах

Эксперты Заботы 2.0

Команда экспертов Заботы 2.0. Материал подготовлен на основе практики клиник-партнёров и наших интервью с собственниками и управляющими клиник. С Заботой 2.0 работают более 3000 клиник по всей России.

Александра Кооп

Руководитель отдела развития клиентов «Забота 2.0». Автор методик, принёсших клиникам-партнёрам миллионы рублей дополнительного дохода, спикер Skillmed и Dental Case Forum.

Анастасия Логинова

Курирует в Заботе 2.0 развитие продуктов для медицинских клиник — соединяет экспертизу врача, управленческий опыт и задачи современного медицинского бизнеса.

Смотреть продукты Заботы 2.0 →

Это сокращённая версия

Дальше — 8 шагов к репутации, которая приводит пациентов

Вы прочитали, что показывают данные и открытые кейсы. В полной версии — как устроены рейтинги Яндекс Карт и 2ГИС и как связать отзывы с первичными пациентами.

что изменилось в 2ГИС и Яндексе: подтверждённый рейтинг, синяя галочка, Тема «Медицина»
как можно и как нельзя просить отзывы
8 шагов: от стандартов сервиса до бонуса команде за отзывы
какие цифры запрашивать у маркетолога и как отследить пациентов с карт
пошаговый план и интервью с собственником клиники «Супер Смайл»

Читать в Telegram-боте Читать в MAX Войти в Журнал

Полные версии статей экспертов лежат в боте-помощнике Заботы 2.0 и в личном кабинете Журнала — после регистрации.

Хотите возвращать пациентов, которые уже вам доверяют?

В клиниках-партнёрах маркетинговые сценарии Заботы 2.0 дают в среднем 6% конверсии, а возврат пациентов приносит до 2 млн ₽ в месяц. Забота собирает впечатления после визита, напоминает о профилактике и приглашает на следующий этап лечения.

Получить консультацию

Что ещё есть в Заботе 2.0