Как организовать эффективную работу старшего администратора
Передать регистратуру старшему администратору не получится, пока в клинике не описано, что вообще считать её качественной работой. Александр Семенов разбирает, какие цели ставятся этой должности, из каких направлений складывается работа регистратуры и в какой последовательности писать стандарты, чтобы по ним потом можно было контролировать. Первая часть материала.
Тёплое южное море, пляж, волны лениво набегают на берег, в запотевшем бокале — мохито. Идиллию слегка нарушает негромкий сигнал на мобильном: пришло сообщение из клиники. Лениво потянувшись, читаете:
Часто именно таким образом представляет себе руководитель клиники результат успешного делегирования своей работы менеджерам. Или не представляет, потому что не верит, что это в принципе возможно. Делегирование обязанностей — вопрос очень непростой, поэтому про коктейли поговорим в следующий раз, а сегодня обсудим передачу управленческих функций по одному из направлений. Разберём, как сделать более эффективной работу старшего администратора.
Что мы хотим от этой должности
Итак, что мы хотим от этой должности? Основных целей работы, по сути, две.
Для успешного достижения этих целей необходимо, чтобы старший администратор:
- Самостоятельно контролировал работу администраторовНе только наблюдал, но и активно корректировал её — сам, без участия руководителя.
- Отвечал за результат регистратуры в целомВ том числе финансово.
- Имел собственные KPI’sПоказатели именно этой должности, а не усреднённые показатели смены.
И это не такой простой вопрос. Специфика деятельности администраторов в том, что они выполняют разные функции, и к каждой из них надо применить свои критерии качества.
Дальше — сама методика: направления, стандарты и чек-листы
- 🗂Девять направлений работы регистратуры — и почему к каждому нужны свои критерии качества
- ⚠️Самая распространённая ошибка в управлении: контроль без описания результата
- 🔁Четыре шага написания стандартов и с каких процессов начинать, чтобы не объять необъятное
- ⚖️Свой «выстраданный» регламент против готового «со стороны» — и единственное исключение
- ♻️Цикл «применили → оценили → закрепили или изменили», без которого стандарт устаревает
- ✅Зачем к каждому регламенту сразу делать чек-лист
Не пропустите новые статьи
Подписывайтесь на бота Заботы в Telegram или MAX — будем присылать полезные материалы для развития клиники.
ИНН: 7721479230
