С Сокращённая версия
Как вернуть вторичку в стоматологию: 7 механик
Пациенты, которые уже были на лечении, — самый дешёвый источник записей. Разбираем, зачем держать с ними контакт, и семь механик возврата с готовыми формулировками сообщений.
Многие вкладываются в первичку, забывая о тех, кто уже был на лечении и вошёл в базу. На этих пациентов уже потрачены рекламный бюджет и время команды.
Зачем поддерживать контакт с базой
- Экономия на привлеченииЗа вторичку не нужно платить, её легко вернуть, проявив заботу и пригласив на профосмотр.
- Конверсия в лечение вышеЛюди, знакомые с клиникой, чаще соглашаются на визит.
- Рост LTVЛояльный пациент приносит регулярный доход, ведь здоровье нужно поддерживать.
- РекомендацииСарафан — самый эффективный канал привлечения. А довольная лечением вторичка — бесплатный маркетолог!
- Защита от конкуренцииКогда человек чувствует, что о нём помнят и заботятся, к конкурентам не хочется.
Если коротко
Первичного пациента нужно купить. Вторичного — достаточно вовремя пригласить.
7 механик возврата: экспертиза Синергиум
1
Напоминание о профилактике
Персональное касание с понятной причиной и следующим шагом:
Сообщение от клиники
Добрый день, Алексей! Скоро пройдёт 3 месяца с момента имплантации. Приглашаем вас на установку коронки. Пожалуйста, подтвердите визит — пришлите «+», свяжемся с вами, чтобы договориться о времени и дате.
2
Звонок после лечения
Важно спросить о самочувствии, уточнить, напомнить о рекомендациях врача и при необходимости пригласить на повторный визит.
Это сокращённая версия
Осталось пять механик из семи
Первые две вы уже прочитали. Остальные пять — с готовыми текстами сообщений и сроками, когда их отправлять.
- работа с неявкой в тот же день, а не через неделю
- возврат после консультации, если пациент ушёл думать
- контроль незавершённых планов лечения
- личные поводы для контакта
- полезные сообщения вместо скидочного спама
Полные версии статей экспертов лежат в боте-помощнике Заботы 2.0 и в личном кабинете Учебника — после регистрации.
Об авторе
Синергиум
Маркетинговое агентство. Помогают клиникам привлекать пациентов с 2008 года.
Получить стратегию роста → Хотите, чтобы эти касания работали сами?
Забота 2.0 возвращает пациентов на плановые визиты — напоминаниями в Max, Telegram, WhatsApp, SMS и робозвонками.
Что ещё есть в Заботе 2.0
Новые материалы
Не пропустите новые статьи
Подписывайтесь на бота Заботы в Telegram или MAX — будем присылать полезные материалы для развития клиники.
ООО «Медицина»
ИНН: 7721479230
ИНН: 7721479230
Является оператором персональных данных под регистрационным номером: 77-17-005444
